台盆已安装三天，突然发现盆底有一条裂痕。孙先生连忙联系生产方某陶瓷有限公司。公司派员鉴定后认为是工程队安装时造成，而工程队则称安装并无问题。双方相互推诿，无法确认责任，孙先生只好投诉至奉贤消保委。

    奉贤区消保委接到投诉后，同公司方取得了联系。但该陶瓷有限公司的解释是：“由于此产品的鉴定结论为‘产品受到外力作用而产生了开裂，并非产品质量问题。’我公司为了解决用户的部分问题，经过公司同意以产品半价的方式解决用户的产品开裂问题(更换事宜)。但是孙先生不同意支付任何费用，所以，无法满足用户孙先生的要求。”

    孙先生则认为，裂缝是在台盆下面的转弯处，用眼睛是无法检验出来的，只有在使用后才显现。厂方有义务告知消费者如何检验，故厂方必须对此负全部责任。

    双方各执己见，协调无果。

    消保委意见：经营者售出的商品和提供的服务有瑕疵，该承担责任的要承担，该赔偿的要赔偿，但这种赔偿也应依法，不能“维权过度”。像孙先生这样在无法举证过错方的情况下提出的过高要求，给消保委调解带来了一定难度。超越法律法规规定的索赔要求，不可能获得有效的支持。

    同时，消保委提醒：洁具因为已在消费者家中存放了一段时间，损坏由谁造成很难确责。再则，洁具一般是在装修的最后阶段安装，此前存放容易出现问题。为防止出现问题后扯皮，可先向厂家定购好相应型号，待正式安装时再让厂家送货，现场验收，以免后患。