“工商”认为：保修期虽过，但系安装原因销售商仍应担责

    家住无锡民丰家园的张女士2年前购买的一套淋浴房近日突然房门自行脱落，可销售商以玻璃门保修期只有一年为由拒绝承担赔偿。崇安区工商“12315”经调查后认为，是销售商安装原因导致玻璃门脱落的，即使过了一年保修期，其仍要承担相关责任。

    8月中旬一天，张女士家购买两年多的淋浴房玻璃门突然脱落，玻璃碎片散落一地，所幸没有人员受伤，但还是把全家人吓得够呛。当天，销售商在电话中同意上门查看解决，第二天却致电张女士表示，门窗费及人工费全部要由消费者自己承担，理由是玻璃门的保修期只有一年。可消费者认为，自己在使用过程中并没有不当操作，而且该门的脱落与安装工艺有着直接关系，这部分正是由销售商负责完成的，理应由其承担一部分责任，双方为此产生了分歧。

    已过保修期，是否能成为商家免责的依据？崇安工商分局工作人员通过现场察看、分析认为，淋浴房门与墙体接缝处存在空隙是造成其在无承重的情况下脱落的主要原因，这与玻璃门本身一年保修期没有关系。由于上门安装由销售商完成，其应该对安装位置、支撑强度及若干年后的安全因素一一考虑，因此必需承担部分责任。最后，销售商为张女士免除人工和维修费用，重新更换了玻璃门。

    业内人士指出，现在许多商家特别是家装行业都提供免费或收费的安装服务，由此带来安装产生的纠纷日益增多。保修期是对商品本身约定的质保期限，因安装不当而产生的损失，虽产品已过质保，厂家理应承担相应责任。(亦心)