随着消费者自我保护意识的增强，人们对商品及服务的消费渐趋理性，对可能危及自身利益的“公关事件”也格外关注。近几年来，一些知名企业在经营进程中纷纷出现品牌危机。SK———Ⅱ化妆品，杜邦特富龙事件，肯德基的苏丹红事件，雀巢奶粉事件，康泰克事件，接二连三地被媒体频频曝光，相继陷入不同程度的品牌危机。
尽管此类事件都与中国陶瓷行业无直接关系，但我们也应以此为戒，能从中得到某些启迪或意识到些什么？因为品牌危机的发生是在每个品牌成长的过程中不可避免的，她随时都潜伏在企业的身边，保不准哪天就会在我们陶瓷企业中爆发。虽然品牌危机发生的原因很多，但归根到底还是在于企业自身的管理是否完善？机制是否健全？是否还存在着各类问题和缺陷？
正所谓居安思危，乘品牌危机还未来临之前，我们的陶瓷企业应积极地做好防范工作，增强危机意识，消除隐患。企业不光要做好质量监控体系，还应建立企业危机预警机制（如拟订危机管理预案、进行危机管理训练等）和注重加强与政府、媒体和社会公众的沟通。危机一旦出现时，才能确保企业反应迅速，把危机化解于未形成实质性危害之前，将危机损失最小化。
目前全球很多知名企业，都非常重视品牌危机管理，摸索出不少可操作的危机预警机制，有的企业还专门设有企业首席风险执行官，专司企业危机管理之职。
危机不以人的意志为转移的，企业如何有效预防，如何应对，如何化险为夷，无不直接关系到企业的生死存亡。企业只有勇于正视危机，才能把企业做得更好。比如可口可乐公司，1999年在比利时遭遇“中毒门”危机时，没有推诿责任，而是迅速用公开道歉、公开原因、赔偿中毒顾客、召回同期产品等手段，成功化解了品牌危机，重新赢得了消费者的信任。可见，品牌危机虽然给企业带来了不可估量的损失，但只要企业处理得当，把坏事处理好了就是一个企业发展的新机遇。
|
相关文章