商家说法：这属使用不当不在保修范围

花洒（淋浴的莲蓬头）用了四个月就不能正常喷水了，购买者认为是产品质量问题，经销商却说是使用不当所致，故不在保修范围之内。双方为此争论了半个多月，却始终没有达成一致意见。

萧女士是某宾馆的工作人员，去年5月，该宾馆在杭州东都建材有限公司代理的东陶（TOTO）专卖店里购买了14套淋浴设备，每套价格为500多元，10月开始正式投入使用。

今年春节，萧女士发现这一批淋浴设备的花洒出了不少问题，其中4个坏了已不能洒水，还有好几个花洒也不能正常使用了———水不从孔里出来，而是从缝里溢出来。“这些花洒的保修期为一年，我们把这些出毛病的花洒拿到东陶专卖店，要求维修。几天以后，他们给了我们一个书面回复，说公司技术人员认为，不能正常出水是因为花洒里的塑料转盘变形了，这是水温过高导致的，属于使用不当，这和产品本身的质量没有任何关系，因此不在保修范围内。我认为这个说法太不合理了，如果是水温太高，那宾馆里的其他花洒为什么还能正常使用呢？”萧女士说。“东都建材”负责售后服务的工作人员称，在产品使用说明书里，明确指出花洒吐水时温度不得超过60℃，否则就容易损坏。至于为什么有的花洒没有出现问题，这可能因为使用时的实际情况不一样，比如有的人淋浴时先开冷水，这样有利于保护花洒。

该工作人员表示，如果萧女士能够提供其他权威部门的检测报告，能证明不是水温太高而是产品质量有问题的话，公司可以承担全部责任。

下城消协国副秘书长认为，由于这批花洒属于经营设备，所以该纠纷属经营者和经营者之间的经济纠纷，而不是消费者和经营者的纠纷，《消法》不适用该事件，应该用《合同法》来解读。但因双方事先没有签订任何协议，现在出了纠纷就只能协商了，协商不成则需找技术部门来鉴定。需要注意的是，应该选择一家双方都能认可的检测机构，并提前约定好鉴定结果出来后的责任承担问题，以免再次出现纠纷。